Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Supportingeniør
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en dygtig og engageret Supportingeniør til at blive en del af vores team. Som Supportingeniør vil du være ansvarlig for at yde teknisk support og problemløsning til vores kunder, både via telefon, e-mail og personligt. Du vil arbejde tæt sammen med vores udviklingsteam for at identificere og løse tekniske problemer samt sikre, at vores kunder får den bedst mulige serviceoplevelse. Du skal have en stærk teknisk baggrund og være i stand til at kommunikere komplekse tekniske oplysninger på en letforståelig måde. Det er vigtigt, at du er tålmodig, har gode problemløsningsevner og kan arbejde effektivt under pres. Du vil også være ansvarlig for at dokumentere supportprocesser og opdatere vores vidensbase for at sikre, at vores team har adgang til de nyeste oplysninger. Hvis du er passioneret omkring teknologi og kundeservice, og du ønsker at arbejde i en dynamisk og udfordrende rolle, så er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Yde teknisk support til kunder via telefon, e-mail og personligt.
- Fejlfinding og løsning af tekniske problemer.
- Samarbejde med udviklingsteamet for at løse komplekse problemer.
- Dokumentere supportprocesser og opdatere vidensbase.
- Sikre høj kundetilfredshed gennem effektiv kommunikation.
- Overvåge og rapportere om tilbagevendende problemer.
- Deltage i træning og udvikling for at forbedre supportfærdigheder.
- Bidrage til forbedring af interne processer.
Krav
Text copied to clipboard!- Stærk teknisk baggrund og forståelse.
- Erfaring med kundesupport eller teknisk support.
- Fremragende kommunikationsevner.
- Evne til at arbejde under pres og håndtere flere opgaver.
- Problemløsningsevner og analytisk tænkning.
- Kendskab til relevante software og værktøjer.
- Tålmodighed og empati over for kunder.
- Evne til at arbejde både selvstændigt og i et team.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Kan du beskrive en situation, hvor du løste et komplekst teknisk problem?
- Hvordan håndterer du stressede situationer med kunder?
- Hvilke tekniske værktøjer er du mest fortrolig med?
- Hvordan sikrer du, at du forbliver opdateret med ny teknologi?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har forbedret en supportproces?
